Conditions d'utilisation et de vente

Version du 13 novembre 2026

Objet

Ces conditions s'appliquent à l'utilisation de Yalla Tour (site et appli) et aux courses réservées par son intermédiaire. L'éditeur est : Lionel Cohen, entrepreneur individuel, nom commercial Henko, SIREN 101 368 504, Les Lilas.

Yalla Tour est une centrale de réservation de voitures avec chauffeur (VTC). Le passager indique où il veut aller ; des chauffeurs professionnels proposent chacun leur prix ; le passager choisit une proposition. La course est ensuite réalisée par le chauffeur choisi, qui est un professionnel indépendant de Yalla Tour.

Qui peut s'inscrire

L'inscription est ouverte à toute personne de 18 ans ou plus, comme passager ou comme chauffeur. En s'inscrivant, chacun déclare avoir 18 ans ou plus et donner des informations exactes.

Le chauffeur doit être un professionnel du transport de personnes : carte professionnelle VTC en cours de validité, inscription au registre des exploitants VTC et attestation d'assurance. Ces pièces sont vérifiées par Yalla Tour avant qu'il puisse proposer des courses, et revérifiées à leur expiration.

Prix et frais de service

Le prix de chaque course est proposé par le chauffeur, librement. Yalla Tour affiche seulement, à titre de repère, un prix conseillé calculé à partir de la route (prise en charge 3,00 €, 1,20 € par kilomètre, 0,35 € par minute, minimum 10,00 €).

Le passager voit, avant de choisir, le prix total de la course : prix du chauffeur plus des frais de service de 1,20 € par course, payés à Yalla Tour. Aucun autre supplément n'est ajouté, sauf un péage que le passager a accepté et, dans les cas décrits ci-dessous, une majoration annoncée avant la commande.

Le chauffeur verse à Yalla Tour une commission de 7,5 % de son prix (au plus 8,00 € par course).

Majorations

Une majoration, calculée en pourcentage du prix du chauffeur, peut s'ajouter au prix dans les cas suivants : la nuit (de 22 h à 6 h, 20 %), le samedi et le dimanche (10 %), les jours fériés (20 %), le soir du 31 décembre, du 21 juin et du 14 juillet (30 %), une course de dernière minute (10 %), un départ ou une arrivée dans un aéroport ou une gare (10 %), et lors de grands événements annoncés dans l'appli.

Les majorations ne se cumulent pas : seule la plus élevée s'applique. L'heure retenue est celle du départ de la course, heure de Paris.

La majoration est affichée dans la proposition du chauffeur, avec sa raison (par exemple « Tarif de nuit ») et le prix total, avant que le passager choisisse : il ne paie jamais une majoration qu'il n'a pas vue. Elle est partagée entre le chauffeur (50 % de la majoration) et Yalla Tour ; la commission du chauffeur se calcule sur son prix seulement.

Aucune majoration n'est liée à un handicap, à une option d'accessibilité ou à la présence d'un chien guide ou d'assistance.

Paiement

Le paiement se fait par carte bancaire dans l'appli, par l'intermédiaire de Stripe, prestataire de paiement. Yalla Tour ne voit ni ne garde le numéro de votre carte.

Quand le passager choisit un chauffeur, une autorisation (empreinte) du montant est demandée sur sa carte. Le montant est débité à la fin de la course. Si la course est annulée dans les délais, l'autorisation est libérée et rien n'est débité.

Payer une course réservée sur Yalla Tour en dehors de l'appli est interdit, pour le passager comme pour le chauffeur. Un manquement donne lieu à un avertissement, puis à une suspension, puis, en cas de récidive, au retrait du compte.

Annulation

Course prévue : l'annulation est libre et sans frais jusqu'à 1 h avant l'heure de départ, pour le passager comme pour le chauffeur. Moins de 1 h avant, l'annulation n'est plus possible dans l'appli : en cas d'urgence, il faut contacter le support, qui peut annuler la course et décider d'un remboursement total ou partiel.

Course immédiate : l'annulation est libre et sans frais pendant 2 min après l'acceptation par le chauffeur, puis elle n'est plus possible dans l'appli.

Passager absent : le chauffeur signale son arrivée et attend 10 min. Si le passager n'est pas là, la course est annulée et le passager doit un forfait d'attente de 7,70 € (prise en charge, 10 min d'attente et frais de service) ; le reste du montant bloqué sur sa carte est libéré.

Chauffeur absent : si le chauffeur n'est pas venu, le passager le signale ; il est remboursé en entier, et l'absence est comptée contre le chauffeur.

Droit de rétractation

Une course est un service de transport de personnes fourni à une date ou à une période déterminée : le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas (article L. 221-28 du code de la consommation). Les règles d'annulation ci-dessus s'appliquent à la place.

Obligations des chauffeurs

Le chauffeur respecte la réglementation du transport de personnes, conserve ses documents à jour et se présente à l'heure avec le véhicule déclaré. Il reste responsable de son activité, de ses déclarations et de ses cotisations.

En cas de manquement (documents périmés, absence, comportement dangereux), Yalla Tour peut donner un avertissement, suspendre le compte ou le retirer. Chaque décision est motivée par écrit et peut être contestée auprès du support. Aucune amende n'est demandée à un chauffeur.

Paiement en dehors de l'appli : les sanctions sont progressives. D'abord un avertissement, puis une suspension temporaire (7 jours par défaut), puis, en cas de récidive, le retrait du compte. Le retrait n'est jamais immédiat pour ce motif. Chaque décision est expliquée par écrit et peut être contestée auprès du support.

Le chauffeur reste libre d'accepter ou non une course et de choisir ses jours et ses heures de travail, sauf pour les motifs interdits par la loi décrits ci-dessous.

Accessibilité et non-discrimination

Yalla Tour n'ajoute aucun frais lié à un handicap ou à un chien guide ou d'assistance.

Un chauffeur ne peut ni refuser une course, ni augmenter son prix, ni imposer un supplément en raison du handicap d'un passager ou de la présence de son chien guide ou d'assistance. Le refus de transporter une personne accompagnée d'un chien guide ou d'assistance est interdit (loi n° 2005-102 du 11 février 2005, art. 88). Cela vaut aussi pour les courses commandées avec une option d'accessibilité.

Un chauffeur peut ne pas recevoir une course qui exige un équipement qu'il n'a pas déclaré (véhicule adapté avec rampe ou élévateur, van, siège enfant) : il ne la voit pas ou ne peut pas la proposer. Le chien guide ou d'assistance n'est jamais un motif de filtrage.

En cas de manquement, les sanctions habituelles s'appliquent : avertissement, suspension, puis retrait du compte.

Un passager ne peut pas choisir son chauffeur selon son sexe, son origine ou sa religion, et un chauffeur ne peut pas choisir ses passagers selon ces critères.

Responsabilité

Le chauffeur est responsable du transport et de son assurance professionnelle. Yalla Tour n'est pas un assureur et ne transporte personne ; elle répond de son rôle de centrale de réservation : l'affichage des prix, la gestion du paiement et le contrôle des pièces du chauffeur.

Chacun répond de son comportement pendant la course.

Les avis

Après une course, le passager et le chauffeur peuvent se noter de 1 à 5 étoiles et cocher des cases. La moyenne est visible des membres, jamais l'auteur d'un avis. Un avis qui ne respecte pas ces règles peut être retiré ; son auteur est prévenu du motif.

Votre compte

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment : « Supprimer mon compte » dans les réglages. Yalla Tour peut retirer un membre qui ne respecte pas ces conditions.

Un problème ?

Écrivez à contact@henko-rpa.fr : réponse sous 48 heures. À défaut d'accord, un client consommateur peut saisir le médiateur de la consommation (voir les mentions légales).

Ces conditions sont régies par le droit français.